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㈜공영DBM (대표 김정수)은 생활용품 회사 ㈜옥시에 CRM시스템을 공급하기로 하고 고객만족센터용 S/W를 5월 17일 자로 설치했다. “옥시”에 제공되는 “eDBM시스템”은 캠페인지원모듈, 상담지원모듈로 구성되어 있다. 옥시는 통합 마케팅DB로 구축하고, 이 DB를 활용하여 TM(텔레마케팅), DM, FAX, E-Mail 등 다양한 메시지 채널을 사용하게 된다. 모든 고객 접촉 이력은 통합DB로 다시 축적되어 고객만족센터에서 정기적으로 활용하여 고객만족율을 높인다.

구입고객이 문제점을 해결하기 위해 상담전화를 걸어오면 과거 상담이력을 조회하면서 고객과 상담할 수 있다. 인바운드 콜센터 기능 뿐만 아니라 특정 고객그룹을 대상으로 아웃바운드 콜 업무를 수행할 수 있어 영업 및 마케팅부서의 캠페인 활동도 지원하는 솔루션이다. 관리자가 마케팅 대상 고객을 정확히 추출할 수 있도록 List Management기능 등이 포함되어 있다. 최근에는 젊은층 고객들이 이메일을 많이 사용하기 때문에 이메일을 통한 메시지 브로드캐스트 기능이 많이 활용될 것으로 보인다.

㈜옥시는 앞으로 웹기반의 DB마케팅 기능을 대폭 추가 개발하여 인터넷을 많이 활용하는 고객들에 대한 정보가 웹에서 자동 DB로 구축되고, 원투원마케팅 활동을 지원하는 기능들을 확장해나갈 예정이라고 밝혔다.

eDBM시스템에 관한 세부기능 문의: ㈜공영DBM 김 희준 팀장 (TEL 512-8002)
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